Этап 2
Составление полного перечня негативных отзывов и упоминаний в Интернете
Социальные медиа на сегодняшний день являются бесценным источником информации для анализа мнения людей по совершенно различным вопросам. Особенно актуален подобный анализ
для компаний, занимающихся производством и/или продажей тех
или иных товаров и услуг.
для компаний, занимающихся производством и/или продажей тех
или иных товаров и услуг.
Пожалуй, самый ненадежный способ работы с негативом. Скорее всего нежелательные отзывы будут удалены, но дать гарантию, что нежелательные материалы не появятся вновь никто не сможет
Все понимают, что лучший способ достигнуть поставленной задачи - договориться мирным способом. В данном случае при обнаружении негативной информации компании следует обратиться к администрации портала, блога, сайта с просьбой удалить недостоверную информацию. Заранее должны быть продуманы веские аргументы, чтобы свести возможность отказа к минимуму. На что можно сослаться, желая удалить отзыв?
Основные причины, почему негатив должен быть удален:
Основные причины, почему негатив должен быть удален:
- оскорбление в адрес компании, использование мата, ненормативной лексики, явных ругательств;
- раскрытие персональных данных конкретного индивидуума;
- нелогичное, некорректное соотношение с компанией-конкурентом;
- критика, которая не имеет под собой никакого основания. Автор поста, возможно, даже не использовал товары и услуги компании;
- обвинение в мошеннических действиях, не имеющие под собой никакого основания
Попробовать отследить автора комментария и договориться с ним лично. Задача эта довольно сложная. Все понимают, что автор негативного комментария изначально настроен агрессивно. Потребуется немало сил, чтобы уговорить его удалить свой комментарий из интернета.
Возможные трудности:
В данной ситуации всегда велик риск столкнуться с вымогательством. Ситуация, в которой автор комментария просит деньги за удаление негатива, при этом угрожает его распространением по другим сайтам и площадкам. Еще один момент, который стоит учитывать при выборе профессионалов по работе с удалением информации из Интернета. Ибо здесь дело может дойти и до суда. Договариваться всегда важно. Это ценный и полезный навык.
Нужно помнить, что автор негативного комментария может захотеть определенную благодарность. Здесь уместно:
Возможные трудности:
В данной ситуации всегда велик риск столкнуться с вымогательством. Ситуация, в которой автор комментария просит деньги за удаление негатива, при этом угрожает его распространением по другим сайтам и площадкам. Еще один момент, который стоит учитывать при выборе профессионалов по работе с удалением информации из Интернета. Ибо здесь дело может дойти и до суда. Договариваться всегда важно. Это ценный и полезный навык.
Нужно помнить, что автор негативного комментария может захотеть определенную благодарность. Здесь уместно:
- организовать подарок, либо какой-то бонус
- ️предложить заменить товар, который не устроил. Например, на более качественный
- возместить моральный ущерб деньгами
- принести извинения официальным способом
- найти все отзовики, на которых реально просматриваются отзывы, то есть они эффективны. Создать на них карточки своего продукта;
- на главной странице сайта завести кнопку “Отзывы”, а лучше развернутую панель “Обратную связь”;
- научиться формулировать ответ на критический отзыв. Четко и безэмоционально;
- организовать акцию, которая привлечет внимание покупателей, например, определенная программа лояльности или бонусная система оплаты;
- работа с основными СМИ, в которых работает продвижение. Можно создать несколько статей и публикаций, направленных на создание положительного образа продукта или услуги.
Материалы для суда также могут быть собраны компанией самостоятельно, но в этом деле лучше довериться специалистам. Удаление информации - занятие длительное и кропотливое, особенно, если дело доходит до суда. Здесь важно быть уверенным в своей правоте и, конечно, найти правильного юриста, который будет хорошо разбираться в законодательных документах, на которые можно сослаться в данном случае.
ОСТАВЬТЕ ЗАЯВКУ
Мы свяжемся с вами в ближайшее время